親愛(ài)的HR小伙伴，我們又見(jiàn)面了。在之前的專(zhuān)題中，我們了解到了人員優(yōu)化的法律依據(jù)。那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，HR小伙伴要如何下手，做哪些工作呢？
今天我們就來(lái)聊聊人員優(yōu)化前，中，后期，HR需要做的工作及一些話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備。
一、前期準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備材料：
（1）協(xié)商解除協(xié)議書(shū)、單方解除通知、錄音筆（①監(jiān)督自己的言行②舉證作用③員工同意暫時(shí)沒(méi)簽署，也作為同意的證據(jù)之一）、黑色簽字筆。
（2）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案
2、了解溝通對(duì)象：
（1）員工基本資料：入職登記表，工作年限，簽了幾次合同，最近一次合同什么時(shí)候到期，平均工資是多少，怎么算的，每月工資多少，休假情況如何，有沒(méi)有加班，有沒(méi)有違紀(jì)，績(jī)效考核如何。
（2）員工性格特點(diǎn)、家庭背景、心理承受能力、會(huì)不會(huì)因?yàn)殡x職影響家庭生活。
（3）員工與同事關(guān)系。
（4）物質(zhì)需要
（5）精神需要
考慮到發(fā)展，員工可能不想說(shuō)是被辭退，會(huì)讓下一家單位懷疑是因?yàn)楸憩F(xiàn)不好辭職的。我們可以在離職原因上不體現(xiàn)，如果非要體現(xiàn)可以寫(xiě)雙方協(xié)商一致，甚至可以進(jìn)一步滿(mǎn)足員工的要求，寫(xiě)她自己辭職。我們還給補(bǔ)償無(wú)論什么樣的理由，只要雙方協(xié)商一致，就可以。單位給員工寫(xiě)一封推薦信，因?yàn)樵诼毱陂g的表現(xiàn)很好，由于一些原因離開(kāi)。
3、面談時(shí)間的選擇：
面談應(yīng)盡量選擇在一天或一周的開(kāi)始，應(yīng)盡量避開(kāi)周五、周末、假日等時(shí)間段。因?yàn)檫@種時(shí)間安排易使員工在整個(gè)周末或假期都感到焦躁、憤怒和不安，并有可能將這種情緒傳遞給身邊的親友，使不良情緒繼續(xù)發(fā)酵，員工也會(huì)有充分的時(shí)間來(lái)思考起訴的問(wèn)題。
4、面談地點(diǎn)的選擇
面談應(yīng)盡量選擇一個(gè)輕松、明亮的空間，比如公用會(huì)議室或空置的辦公室。面談時(shí)間以15到20分鐘之間較為恰當(dāng)，最終要把裁員的原因和補(bǔ)償方案解釋清楚，時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)、言多必失，反而容易情緒失控。與此同時(shí)，面談盡量選擇在有監(jiān)控設(shè)施的場(chǎng)所，并且保證監(jiān)控設(shè)備能夠正常使用。
5、分工：HR 直屬領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)。。。合理搭配
6、方案設(shè)計(jì)：
·把握員工心態(tài)，有針對(duì)性設(shè)計(jì)多套方案；
·詳細(xì)分析具體情況，選擇最佳切入點(diǎn)；
·兜底性方案、留有余地。
二、談判策略
【1】對(duì)于無(wú)過(guò)失的員工在公司的業(yè)績(jī)予以認(rèn)可，引導(dǎo)出目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和困境，及工作不飽和等情況，強(qiáng)調(diào)裁員方案是公司經(jīng)營(yíng)大環(huán)境決定的，非針對(duì)個(gè)人。希望員工能夠理解。人力這邊能做的事情就是依法合規(guī)的去辦理相關(guān)的手續(xù)或者說(shuō)更快速的為員工提供工作上的便利。
HR在闡述的時(shí)候要將心比心，不可居高臨下，要知道可能最后你也要走，只是現(xiàn)在要代表企業(yè)處理裁員事情而已，擺正自己的位置和心態(tài)。
裁員方案確定后，面談人員給予員工的介紹和解釋口徑必須統(tǒng)一、準(zhǔn)確，不能妄加解釋?zhuān)駝t會(huì)讓員工覺(jué)得其中有“貓膩”，進(jìn)而產(chǎn)生不信任，增加裁員難度。
【2】聽(tīng)、看員工的反應(yīng)
A 對(duì)事不對(duì)人：?jiǎn)T工疑問(wèn)“為什么是我不是她”，尊重客觀事實(shí)，單位整體安排的考慮，不是針對(duì)某人。
B因?yàn)槁氊?zé)的需要，你是代表單位來(lái)進(jìn)行裁剪員的溝通的，被裁員工與自己是同事，要體蓄。比如有的員工落淚，情緒緊張，你是否可以遞一杯水，遞一張紙巾，安撫員工。
緩解對(duì)方的情緒，告訴對(duì)方今天是來(lái)溝通的，想聽(tīng)聽(tīng)他的想法，如果真的需要離開(kāi)公司，有什么要求。告訴員工不是來(lái)通知決定的，讓員工情緒得到緩和，也能感受到平等。
【3】引導(dǎo)員工主動(dòng)離職，但同樣給予補(bǔ)償，比如辦理實(shí)業(yè)保險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是多少。尤其對(duì)于工資比較低的員工，公司可以主動(dòng)提出來(lái)會(huì)有失業(yè)補(bǔ)償金的協(xié)助。
【4】員工拒絕
必要的施壓原則，講清利害
比如員工要告企業(yè)非法辭退，這時(shí)候HR 要安撫員工，今天只是做協(xié)商，即使你去仲裁也沒(méi)法仲裁呀，如果您實(shí)在不同意，我們?cè)贉贤ǎ瑔挝灰矔?huì)采取其他合法方式的。受到經(jīng)濟(jì)影響，本次規(guī)模性裁員不可避免，公司也是本著合法合理的原則，咨詢(xún)了律師及相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)，所以不會(huì)違法操作的。
不過(guò)，公司考慮到員工長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)公司的奉獻(xiàn)，公司首先希望能夠以協(xié)商的方式與員工解除。但是如果員工不同意談判，公司最終也是要單方解除的。所以還是希望員工能夠看到公司的誠(chéng)意，坐下來(lái)與公司溝通一下補(bǔ)償方案。而且我們現(xiàn)在給到的補(bǔ)償金是不低于法律法律標(biāo)準(zhǔn)的，甚至高于法律標(biāo)準(zhǔn)的。你現(xiàn)在想要主張的違法解除，2N，2N+1是沒(méi)有依據(jù)的。
再一個(gè)，如果打官司，對(duì)員工本身是不太好的，比如說(shuō)找律師的費(fèi)用和時(shí)間成本。員工還沒(méi)拿到錢(qián)，自己先出一筆律師費(fèi)，也不一定能打贏。官司的時(shí)間仲裁加兩審，至少一年，甚至兩年。如果員工與企業(yè)發(fā)生糾紛，下家單位做背景調(diào)查的時(shí)候，關(guān)于離職原因包括離職證明，會(huì)對(duì)員工有影響。最后，一旦糾紛，裁判文書(shū)上網(wǎng)，是否對(duì)員工有影響。
【5】?jī)A聽(tīng)員工的反饋，表示理解
面談過(guò)程中，面談人員一定要充分與員工交換意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工的反饋意見(jiàn)。如果該員工反應(yīng)激烈，不要與之辯論，而要積極地傾聽(tīng)，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述，直到他可以稍微冷靜地接受公司與其解除的事實(shí)。而且，無(wú)論員工是什么情緒，一定要注意一個(gè)原則：千萬(wàn)不要惹怒和刺激他，否則，非理性的交談反而會(huì)引起更大的沖突隱患。
【6】談及價(jià)值，表達(dá)幫助
面談過(guò)程中，面談人員應(yīng)尊重員工，維護(hù)員工的個(gè)人尊嚴(yán)，感謝員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，肯定其價(jià)值。同時(shí)也要提及，公司將盡力幫助每一位受影響的員工。譬如：為被裁員工提供員工就業(yè)輔導(dǎo)咨詢(xún)，主動(dòng)提供就業(yè)信息等。如果被裁員工有出色的表現(xiàn)，可以為他們寫(xiě)一封推薦信等等，讓員工切實(shí)的感受到公司的誠(chéng)意。
【7】溝通補(bǔ)償方案，簽署相關(guān)協(xié)議
面談人員應(yīng)向員工仔細(xì)介紹補(bǔ)償?shù)姆桨�，由于此部分�?nèi)容員工較為關(guān)心，因此，面談人員應(yīng)當(dāng)對(duì)補(bǔ)償?shù)姆桨负蜆?biāo)準(zhǔn)熟練掌握，耐心向員工解釋補(bǔ)償?shù)木唧w算法、金額，解答員工的疑問(wèn)。需要特別提醒的是，不要和員工對(duì)遣散補(bǔ)償進(jìn)行協(xié)商，或者企圖推翻補(bǔ)償決定，這樣只會(huì)使裁員程序變得更為復(fù)雜。如果員工有解除意向，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)與員工簽署解除協(xié)議。
【8】給予員工尊重和關(guān)懷
很多員工覺(jué)得單位對(duì)自己有看法才讓裁掉自己的。所以要讓員工體面的離開(kāi)，比如歡送會(huì)，比如榮譽(yù)授予等。
而且要尊重員工，避免發(fā)生剛簽完離職，就有保安看著辦離職，太不體面了，要給員工必要尊重。
三、溝通后期工作
溝通成功，簽署協(xié)議；不成功，平靜結(jié)束�？梢宰寙T工再考慮一下。
如果溝通成功：簽訂協(xié)議，履行承諾，關(guān)注員工后續(xù)就業(yè)情況。
【三顧溫馨提示】
溝通過(guò)程中，好說(shuō)話(huà)的，訴求不多的員工先談；如果先談難的，一旦談不下來(lái)，這個(gè)員工出去會(huì)說(shuō)自己沒(méi)簽，那對(duì)其他人也是有影響的。
成都管理咨詢(xún)公司-成都定位咨詢(xún)公司-成都餐飲策劃公司-成都旅游策劃公司
成都戰(zhàn)略管理咨詢(xún)-成都人力資源咨詢(xún)-成都營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)-三項(xiàng)制度改革
成都集團(tuán)管控咨詢(xún)-成都股權(quán)激勵(lì)咨詢(xún)-成都商業(yè)模式咨詢(xún)
《三顧案例&部分客戶(hù)》
【戰(zhàn)略定位】藍(lán)光集團(tuán)、國(guó)機(jī)集團(tuán)、廣安愛(ài)眾、攀鋼集團(tuán)、漢龍集團(tuán)、中明環(huán)保、上東國(guó)際、米易縣、成都市團(tuán)校；
【營(yíng)銷(xiāo)定位】營(yíng)門(mén)電纜、電建物業(yè)、華美牙科、多聯(lián)塑膠、麥潤(rùn)機(jī)械、水電五局-五興物業(yè)、睿美水族、七秒水族、1號(hào)水族、華陽(yáng)客運(yùn)、張飛啤酒、易中餐、陽(yáng)光時(shí)代幼兒園、創(chuàng)新足、川府映像、悄悄小姐、華陽(yáng)串根香、歐能多、達(dá)奇雅、禧滋燕、興科銳、考拉媽媽?zhuān)?br/>
【常年顧問(wèn)】中國(guó)電建、多聯(lián)塑膠、營(yíng)門(mén)電纜、華美牙科、郫縣豆瓣、豪威馬術(shù)俱樂(lè)部、華陽(yáng)串根香、睿美水族、文質(zhì)周末、易中餐、源和森客、華陽(yáng)客運(yùn)、興科銳、匯鴻教具；
【人力資源】遂寧發(fā)展水務(wù)、遂寧發(fā)展投資、新斯頓制藥、新疆金和集團(tuán)、森普管材、科理特智能科技、九州慧圖、錦江綠道、揚(yáng)程建設(shè)、中國(guó)海油、中國(guó)石油、華西集團(tuán)、高辰建筑、文質(zhì)周末、四川城建、中商國(guó)創(chuàng)、中德綠建、源和森客、高辰建筑、福瑞居、浩洲實(shí)業(yè)、興科銳、百仕達(dá)裝飾；
【股權(quán)激勵(lì)】錦城御建筑、夢(mèng)綠春天、天興體表、四川新力葆、同創(chuàng)偉業(yè)、視點(diǎn)映畫(huà)；
【市場(chǎng)調(diào)研】水電五局五興物業(yè)、華西集團(tuán) 、睿美水族、重慶開(kāi)州調(diào)研、廣安愛(ài)眾、郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)、是鋼實(shí)業(yè)、有色科技、上東國(guó)際、華陽(yáng)串根香、陽(yáng)光時(shí)代幼兒園；
【專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告】中晶環(huán)能、雅麗興科技、野馬汽車(chē)、張飛啤酒、成都電視臺(tái)、鴻湖州際養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、頂火房車(chē)、錦思文化、塔山茶葉、文漢物流、新加披伊頓幼兒園、新疆金遠(yuǎn)惠、瑞吉和豐商貿(mào)、巴蜀物流、都江堰伊斯蘭文化博物館、貴州雅立包裝、川信門(mén)窗；
【內(nèi)訓(xùn)拓展】華為、中國(guó)電建、中國(guó)建設(shè)銀行、掌上明珠家居、飛宇門(mén)窗、英王漆、合景泰富、宏泰集團(tuán)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、新鮮果子、暢聯(lián)物流、米袋金融。
成都管理咨詢(xún)公司-重慶管理咨詢(xún)公司-四川管理咨詢(xún)公司-成都咨詢(xún)公司-成都咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
成都戰(zhàn)略管理咨詢(xún)公司-成都人力資源咨詢(xún)公司-成都營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)公司
成都集團(tuán)管控咨詢(xún)-成都股權(quán)激勵(lì)咨詢(xún)-成都商業(yè)模式咨詢(xún)
